Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Unsere Garantie
Bei MASSIMORA wird jeder Artikel sorgfältig ausgewählt und beschrieben, um sicherzustellen, dass Sie genau wissen, was Sie kaufen. Sollte Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht den Erwartungen entsprechen, haben Sie 14 Tage ab Lieferdatum Zeit, eine Rücksendung anzufordern.
Rücksendebedingungen
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel alle folgenden Kriterien erfüllen:
- Er muss im gleichen Zustand zurückgesendet werden, wie er empfangen wurde
- Alle Originaletiketten, Verpackungen und Sicherheitssiegel müssen intakt sein
- Alle enthaltenen Accessoires oder Werbegeschenke müssen zurückgesendet werden
- Bei gebrauchten Artikeln wird der Zustand auf jeder Produktseite detailliert beschrieben. Wir empfehlen Ihnen, alle Details und Fotos vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen. Rücksendungen unterliegen der standardmäßigen 14-Tage-Regelung.
Nicht rücksendefähige Artikel
Folgende Artikel sind nicht zur Rücksendung berechtigt:
- Artikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet oder mit einem Sonderrabatt erworben wurden
- Artikel, die nach der Lieferung getragen, gewaschen oder verändert wurden
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel kaufen möchten, senden Sie bitte Ihre ursprüngliche Bestellung zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.
Wie Sie eine Rücksendung einleiten
- Senden Sie eine E-Mail an support@massimora.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung
- Unser Team wird Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen mit weiteren Anweisungen antworten
- Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, werden wir Sie über das Ergebnis informieren
Versandkosten
- Fehlerhafte oder falsch beschriebene Artikel: Die Rücksendekosten werden vollständig von MASSIMORA übernommen, und die ursprünglichen Versandkosten werden vollständig erstattet.
- Alle anderen Gründe (Meinungsänderung, Größe, Passform): Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und es fällt eine Bearbeitungsgebühr von 10 € an, um die Bearbeitungs- und Verwaltungskosten zu decken. Rücksendungen werden über GLS, unseren Versandpartner, abgewickelt.
Rückerstattungen
Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.