Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unsere Garantie

Bei MASSIMORA wird jeder Artikel sorgfältig ausgewählt und beschrieben, um sicherzustellen, dass Sie genau wissen, was Sie kaufen. Sollte Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie 14 Tage ab Lieferdatum Zeit, eine Rücksendung anzufordern.

Rücksendebedingungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel alle folgenden Kriterien erfüllen:

  • Er muss in demselben Zustand zurückgesendet werden, wie er empfangen wurde
  • Alle Originaletiketten, Verpackungen und Sicherheitssiegel müssen intakt sein
  • Alle enthaltenen Accessoires oder Werbegeschenke müssen zurückgesendet werden
  • Bei gebrauchten Artikeln wird der Zustand auf jeder Produktseite ausführlich beschrieben. Wir empfehlen Ihnen, alle Details und Fotos vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen. Rücksendungen unterliegen der Standard-14-Tage-Richtlinie.

Nicht rücksendbare Artikel

Folgende Artikel sind von der Rücksendung ausgeschlossen:

  • Artikel, die als "final sale" gekennzeichnet oder mit einem Sonderrabatt erworben wurden
  • Artikel, die nach der Lieferung getragen, gewaschen oder geändert wurden

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel kaufen möchten, senden Sie bitte Ihre ursprüngliche Bestellung zurück und geben Sie eine neue auf.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

  1. Senden Sie eine E-Mail an support@massimora.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung
  2. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen weitere Anweisungen zukommen lassen
  3. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über das Ergebnis informieren

Versandkosten

  • Fehlerhafte oder falsch beschriebene Artikel: Die Rücksendekosten werden vollständig von MASSIMORA übernommen
  • Alle anderen Gründe: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, da wir nicht für auf dem Transportweg verloren gegangene Artikel verantwortlich gemacht werden können

Rückerstattungen

Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen. Original-Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.